Le ministère de l'économie des finances et de l'industrie a publié un guide pratique sur les synergies en management de la qualité et TIC.

Nous présentons ici quelques unes des conclusions de ce rapport.

Répartition de la rédaction des documents qualité.

Dans les entreprises de moins de 20 salariés, le personnel est impliqué dans la rédaction des documents qualité dans 30% des cas. Cette proportion est multipliée par deux dans les entreprises de plus de 250 salariés. En même temps la direction générale se retire de la rédaction des procédures et des fiches de poste.

Seule la rédaction du manuel qualité demeure l'affaire du chargé de qualité et de la direction générale.

Ainsi le nombre de personnes impliquées dans la rédaction des documents qualité augmente avec la taille de l'entreprise. La réussite d'une démarche qualité dépend en partie du degré de proximité entre concepteur et personnel.

Le personnel concerné est le mieux placé pour définir sa propre fiche de poste.

Utilisation des TIC dans selon la démarche qualité

Ce graphique représente la part de salariés communiquant à travers un ordinateur selon le niveau de qualité de l'entreprise.

On remarque que les entreprises certifiées et entreprenant une démarche de certification utilisent massivement les TIC (entre 45% et 65% des salariés).

Implication du responsable qualité dans les projets TIC.

Cet histogramme représente l'implication du service qualité dans les projets TIC en fonction du niveau de qualité des entreprises.