La norme ISO 9001, version 2000, appuie l'idée que les TIC peuvent être un instrument pour la qualité. Par rapport à la qualité à la version 1994, le nouveau texte met notamment en avant les notions de client (§ 5.2, 7.2 et 8.2.1) et de communication interne (§ 5.5.3).

Extrait de la norme ISO 9001 version 2000

§ 5.5.3.	La direction doit assurer que des processus appropriés de communication sont établis au sein de l'organisme et que la communication concernant l'efficacité du système de management de la qualité a bien lieu.
§ 6.3.	L'organisme doit déterminer, fournir et entretenir les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du produit. Les infrastructures comprennent, selon les cas : les bâtiments, les espaces de travail et les installations associées les équipements associés aux processus les services supports (tels que la logistique et les moyens de communication).
§ 7.2.3.	L'organisme doit déterminer et mettre en oeuvre des dispositions efficaces pour communiquer avec les clients à propos : des informations relatives au produit du traitement des consultations, des contrats ou commandes, et de leurs avenants des retours d'information des clients, y compris leurs réclamations.

De plus,  la norme ISO 9001 en matière de vérification des documents dans sa version 2000 stipule :

"Les enregistrements doivent être établis et conservés pour apporter la preuve de la conformité aux exigences et du fonctionnement efficace du système de management de la qualité.

Les enregistrements doivent rester lisibles, faciles à identifier et accessibles. Une procédure documentée doit être établie pour assurer l'identification, le stockage, la protection, l'accessibilité, la durée de conservation et l'élimination des enregistrements."